Skicka transkriberingar till andra system, nyheter i Tickets och en ny Operator! 👀

Hej på er,

Vi fortsätter rivstarta med nyheter, förbättringar och nya möjligheter för både er och era kunder. Här kommer del två av vår sommaruppdatering och även de senaste nyheterna! 🚀

Siktar du mot Tokyo? 🗼

Har du koll på vår stora säljtävling? Den kan ta dig hela vägen till Tokyo i vår! 🇯🇵

Det är riktigt kul att se hur tävlingen utvecklas och följa era resultat. På vår landningssida kan du följa resultaten som uppdateras löpande. Håll utkik i din inbox efter mail med direktlänk  för senaste uppdaterade leaderboarden. 

Inte anmäld ännu? Då är det hög tid. Du behöver vara registrerad som deltagare för att få tillgång till tävlingens landningssida.

👉 Anmäl dig till säljtävlingen här

NYHET! Skicka AI-transkriberingar direkt till andra system

AI Assist Business blev precis ännu mer användbart!
Nu kan kunder automatiskt skicka sina transkriberingar och AI-genererade sammanfattningar vidare till andra system efter ett samtal.

Det öppnar upp för många spännande möjligheter – exempelvis att koppla ihop Telavox med kundens CRM, egna system eller interna arbetsflöden. På så sätt kan information från samtal automatiskt hamna där den faktiskt ska användas, utan att någon behöver göra jobbet manuellt. Det här är särskilt intressant för kunder som vill automatisera vad som händer efter ett samtal och få ännu mer nytta av sin samtalsdata.

Se video nedan för genomgång av paketering, aktivering och hur det ser ut i produkten: 

👉 Läs hur du aktiverar tjänsten i vår FAQ! 

👉 Nå aktuellt säljmaterial för AI Assist här! 

Flera nyheter i vårt ärendehanteringsystem/Tickets

• Sortera efter senaste aktivitet – de mest aktuella ärendena hamnar överst, exempelvis när kunden har svarat eller statusen ändrats.
• Skicka tickets till en annan kö – flytta enkelt ett ärende till rätt team, där det landar som oassignat.
• Tydligare markerade ärenden – lättare att se och filtrera fram markerade tickets.
• Full historik i konversationen – se förändringar av ansvarig, status och ämne direkt i ärendet.
• Filterresultat i egen flik – tydligare vilket urval av tickets du tittar på.
• Automatiska välkomstmeddelanden – e-post- och WhatsApp-köer kan nu skicka ett automatiskt svar när kunden hör av sig, inklusive ticket-ID som referens.
  • Inställningen finns här:  PBX Services > Queues > välj kö > Settings > Written Messages > Welcome Message
    

Kommer snart: E-postsignaturer i Tickets ✍️
Snart blir det dessutom möjligt att använda e-postsignaturer direkt i Tickets.
Signaturerna hanteras via Premade Answers och kan användas när agenter svarar på e-postärenden. Ett enkelt sätt att skapa mer professionella och enhetliga kundsvar.

NYHET: Nya Operator är här! 📞

Har ni kunder som fortfarande använder Top Tray? Då är det dags att agera.
Vi har lanserat nya Operator – en modern, webbaserad telefonistplattform för kunder som hanterar många inkommande samtal och behöver full koll på kollegor, köer och tillgänglighet.

Operator är framför allt byggt för telefonister, receptionister och kundtjänstagenter som dagligen tar emot samtal, hittar rätt mottagare, parkerar och kopplar samtal och håller koll på köerna.

Se video nedan för genomgång av produkten: 

Samma arbetssätt – bättre upplevelse 🚀

Den nya Operator ersätter den gamla installerade Top Tray-klienten, men behåller de centrala arbetsflödena som telefonisterna redan känner igen.

Skillnaden är att den nya versionen är webbaserad och inte kräver någon installation. Den körs direkt i webbläsaren och uppdateras automatiskt. Den kan även installeras som en app med ett klick via PWA.

Det innebär bland annat:

• Ingen installation – öppna Operator i webbläsaren och logga in.

• Realtidsuppdateringar – samtal, köer och status uppdateras direkt.

• Tangentbordet först – centrala funktioner kan hanteras med kortkommandon.

• Bättre överblick – kontakter, köer, inkommande samtal och överföringar samlas i samma vy.

• Fungerar på både Windows och Mac.

• 15 språk och stöd för tillgänglig tangentbordsnavigering och skärmläsare.

Viktigt för era kunder: Gamla operator (Top Tray) stängs 1 oktober  

Det sker ingen kommersiell förändring. Kunden behåller samma Operator-licens och befintliga priser gäller. Kunder på gamla operator får info via mail om detta. 

👉 Läs vår FAQ  om nya Operator här!

👉 Ladda ner och skicka vår co-brandade Operator-PDF till era kunder

Har ni frågor eller funderingar, tveka inte att höra av dig till oss 🌟

Allt gott på er!
Telavox