Full koll på statistik med Telavox Studio! 📈

Telavox Studio ger era kunder samtalsstatistik i realtid och historisk data, direkt i Telavox-appen eller integrerat i deras egna system. Det är ett enkelt och kraftfullt sätt att förstå hur användare, licenser och växeltjänster används. Med det kan kunden fatta smarta beslut baserade på data i stället för magkänsla.

Vad är Studio?

Studio samlar all samtalsdata från Telavox i tydliga rapporter och dashboards. Kunden kan följa köerna i realtid och se vem som svarar och var samtalen tar vägen. Kunden kan också se när det är som mest att göra och om det finns för få på plats. Siffrorna uppdateras var 200:e millisekund, så man kan agera medan det händer, inte i efterhand. Historiken sparas i 14 månader, medan de flesta verktyg på marknaden bara sparar tre.

Kunden kan nu också bygga sina egna rapporter genom att dra in widgets på en sida, flytta dem och ändra storlek. Sedan kan rapporterna filtreras på agent, kö, IVR, period eller interna och externa samtal. Tabellerna går att sortera, filtrera och exportera till Excel eller PDF. Med drill-down klickar man sig från IVR till kö till agent för att se hela samtalsflödet.

Sex färdiga rapporter ingår från start:

• Agent Metrics: samtal och samtalstid per agent
• Agent Profiles: vilken profil agenterna har och hur teamet skiftar under dagen
• Call Inspector: varje samtal steg för steg, från IVR till svar
• IVR Performance: svarsfrekvens, väntetid och var uppringarna lägger på
• Queue Traffic: inkommande samtal, tillgängliga agenter och väntetid per kö
• Time Trends: de mest belastade timmarna och hur svarsfrekvensen förändras

Vad kunden får ut av det

All samtalsstatistik på ett ställe: en samlad bild av belastning, köer, svarsfrekvens och missade samtal.

Helhetsbild av kundresan: kunden förstår var flaskhalsar och bortfall uppstår och kan åtgärda dem.

Optimerade resurser: rätt bemanning vid rätt tid, och köer och kollegor som används på bästa sätt.

Enkelt att komma igång: kunden börjar med färdiga vyer och växer i egen takt, till egna rapporter eller API-integration.

Två sätt att använda Studio

Studio i Telavox-appen. Kunden loggar in och kör igång direkt, utan installation. I appen ser de köer, svarstider, aktivitet och missade samtal. De kan filtrera, djupdyka och exportera data till Excel eller PDF. Det är perfekt för att optimera kundservicen.

Studio kopplat till egna system. Med Studio API skickas samtalsdatan till Power BI, Tableau eller andra system. Kunden behåller sina befintliga rapporter och flöden och har full kontroll över lagring och visualisering. Då blir det tydligt vad varje samtal faktiskt betyder för affären. API:et ingår utan extra kostnad.

Studio ersätter Meridix och den gamla statistiken. 

Vem passar Studio för?

Studio passar alla företag som driver sin verksamhet via telefon och har köer, IVR:er eller agentflöden, från små och medelstora företag till större bolag. Det passar särskilt kunder som i dag använder Meridix, rapporterar manuellt i Excel eller saknar statistik helt.

Här är personerna att prata med:

• Kundtjänstchefen, som vill ha koll på köer och servicenivåer
• Säljchefen, som vill se samtalsvolymer och teamets aktivitet
• Driftchefen, som behöver underlag för bemanning
• IT-ansvarig, som vill se hur tjänster och licenser används
  
  

Paketering och pris

Att titta i Studio är gratis för obegränsat antal administratörer. Kunden betalar bara för de användare som mäts och för de som bygger rapporter.

• Studio Stats Tracked User, per användare: 10 SEK per tilldelad användare och månad. Kunden väljer själv vilka som ska mätas.
• Studio Stats Tracked User, hela företaget: 8 SEK per användare och månad. Alla användare ingår automatiskt, så det blir inga luckor i datan och inget att administrera.
• Studio Stats Report Management: 80 SEK per användare och månad. Det är en namngiven plats för den som bygger rapporter, och de flesta behöver bara ett fåtal.

Studio API ingår i varje Tracked User. Det finns ingen minimiavgift och ingen startavgift. Kunden kan också prova Studio gratis i 30 dagar med alla användare inkluderade.

Ett verktyg som växer

Vi utvecklar Studio löpande och lägger till nya funktioner i takt med att vi lär oss vad kunderna behöver. Nästa steg är schemalagda rapporter som skickas automatiskt via mejl. Vi återkommer när det finns nyheter.

Läs mer

• Supportartikel om Studio
• Supportartikel om Studio API
• Studio på telavox.se
• Master sales deck är uppdaterade med säljslides. (s.46-48)

Har du ett kundcase du vill diskutera? Hör av dig till oss! 

Allt gott!
Telavox