Vi är glada att meddela den kommande lanseringen av vår nya funktion, Tickets, som är utformad för att revolutionera kundservice och support. Nedan hittar du all nödvändig information för att förbereda dig inför denna spännande lansering! 🥳
Vad är Tickets?
Tickets är en ny funktion i vår plattform, med syfte att effektivisera kundservice och förbättra kundupplevelsen. Med Tickets kan agenter smidigt hantera inkommande samtal och tillhandahålla snabb support.
Nyckelfunktioner (BETA):
- Skapa ärenden från kösamtal.
- Händelselogg per samtal.
- Interna anteckningar.
- Spårning av kundhistorik.
- SMS till uppringare (vanlig SMS-kostnad kan förekomma).
Kommer snart: - Taggar för kategorisering.
- Stöd för mobil.
Fördelar:
- Bättre koll på ärenden från era köer.
- Ökad agentproduktivitet och samarbete.
- Snabbare problemlösning och högre kundnöjdhet.
När blir det tillgängligt?
🤫 Beta för alla befintliga CC-Pro-kunder från den 14 februari som har max 20st användare totalt på sin kundbild.
Detta kommer endast att kommuniceras till befintliga CC Pro-administratörer som betalar och har CC Pro.
🔥 Förhandslansering är planerad till slutet av mars. Vi kommer då att ta bort Beta-stämpeln och lägga till mobilfunktionalitet. Detta kommer att kommuniceras till alla kunder.
💥 Lansering i Q3. Inklusive AI-funktioner, transkribering och fler kanaler som WhatsApp och mejl. Detta kommer att kommuniceras till ALLA kunder.
Vem kan använda Tickets?
Alla nuvarande CC-Pro-kunder kommer att få tillgång till Tickets när det lanseras. De kommer bli informerade med ett mejl att betan är tillgängligt, samt kommunikation i appen (på Tickets-sidan).
Vilka åtgärder behöver kunderna ta?
För att använda Tickets måste kunderna ha CC Pro aktiverat för alla kömedlemmar. Endast CC Pro-administratörer kommer initialt åt Tickets-ikonen i skrivbordsappen. Vanliga CC Pro-användare kan få åtkomst genom att följa aktiveringsprocessen nedan.
Aktiveringsprocess:
- Som CC Pro-administratör, gå till växelvyn.
- Köval: Välj en kö för Tickets där alla medlemmar har CC Pro-licenser. (Om dina medlemmar inte har CC Pro, aktivera det i Admin).
- Köinställningar: Öppna köinställningarna och välj Tickets.
- Aktivera Tickets: Slå på/aktivera Tickets.
- Användaråtkomst: För att säkerställa att användare ser Tickets-ikonen i skrivbordsappen måste de vara inloggade i kön. Ett ärende skapas automatiskt under ett telefonsamtal.
Prissättning och paketering
Tickets erbjuds som en del av CC-Pro för betalande kunder, vilket innebär att kunden betalar minst 49 SEK/användare för CC Pro-licenser.
Utbildning
Registrera dig på kursen i Academy.
Supportsida: Tickets.
Må gott!
