Nu lanserar vi nästa steg för AI Assist. Målet är detsamma som tidigare: att göra det enklare för användare att ta vara på innehållet i sina kundsamtal utan extra administration. Nyheten är att AI Assist nu kommer som en tydligare produktfamilj med paketen Basic, Personal och Business - med olika användningsområden, nivåer av automatisering och möjligheter till delning.
Nedan kan du läsa om hur lösningen fungerar, vad som är nytt, vilka typer av kunder den passar för och hur du kan prata om den i dina dialoger.
Kort om AI Assist – vad är det vi bygger vidare på?
AI Assist utgår från något många kunder redan har: samtalsinspelning. På det lägger vi:
- transkribering av samtalet
- AI‑genererade sammanfattningar
- identifierade ämnen och föreslagna åtgärder
- samtalssummeringar via e‑post för den som vill ha en samlad överblick
I grunden handlar det om att slippa manuella anteckningar, få ett bättre minne av vad som sagts och göra uppföljning enklare och mer effektiv.
Ni får såklart hemskt gärna använda och dela filmen - använd antingen youtube länken eller ladda ner filmen härifrån. Mer markandsmaterial hittar du längre ner!
Tre nivåer: Basic, Personal och Business
AI Assist finns nu i tre varianter som bygger på samma motor men har olika syften.
AI Assist Basic – manuellt, kontrollerat, låg tröskel
Basic är den enklaste nivån och fungerar i stort som idag:
- användaren väljer själv vilka samtal som ska transkriberas
- transkriberingen startas från samtalshistoriken med ett klick
- varje transkriberat samtal får en AI‑sammanfattning
- innehållet är privat för användaren
Det här passar kunder som vill prova AI Assist utan att ändra arbetssätt eller aktivera automatisering direkt. AI Assist Basic ingår i våra Premium- och Max abonnamang.
AI Assist Personal – automatiskt, men fortfarande personligt
Personal riktar sig till den enskilda användaren som har många kundsamtal och vill slippa fundera på om något ska transkriberas eller inte.
Skillnaderna mot Basic är framför allt:
- alla användarens inspelade samtal transkriberas automatiskt
- samtalen får AI‑sammanfattning, ämnesanalys och föreslagna actions
- talarna separeras med tidsstämplar, vilket gör det enklare att gå tillbaka i samtalet
- användaren kan välja daglig eller veckovis samtalssummering via e‑post
- transkriptionerna är helt privata – endast användaren ser dem
AI Assist Business – delad information och dataflöden
Business är tänkt för de kunder där samtal inte bara är en individuell angelägenhet, utan något som flera personer behöver kunna ta del av och arbeta vidare med.
Utöver allt som finns i Personal innebär Business att:
- åtkomst till transkriptioner följer samma modell som samtalsinspelning (användare, team, admin)
- samtal i t.ex. köer kan transkriberas och delas enligt kundens befintliga inspelningsregler
- Business‑användare kan också få samtalssummering via e‑post
- samtalsdata (transkript, sammanfattningar, ämnen) kan skickas vidare via webhook till CRM, BI eller ärendehanteringssystem (lanseras juli 2026)
Aktivering: Läs vår aktiveringsguide hur du aktiverar AI Assist Basic och AI Assist Personal & Business.
Datahantering och integritet – kortfattat
För många kunder är dataläget en central fråga. Sammanfattat:
- Telavox behandlar data inom EU.
- Inspelning och transkript följer kundens inställningar för retention och datapolicy – de raderas tillsammans.
- Personal är designad för att vara privat: ingen export via webhook eller API.
- Business är avsedd för delning och kan integreras med andra system via webhook. Åtkomsten följer samma modell som inspelning.
Det gör det möjligt att tydligt skilja på individuella “arbetsanteckningar” (Personal) och delad, systemintegrerad information (Business).
Säljmaterial
Ni hittar som vanligt att säljmaterial via denna hemsida. Annars hittar ni direktlänkar nedan:- Säljpresentation
- Produktblad
Ha en underbar vecka! 🌞
