Vi rivstartar veckan med att släppa två riktigt fina funktioner i softphonen. Ni är många som har längtat och nu har vi äntligen fått autostart på softphonen så ni aldrig mer glömmer att starta programmet när ni sätter er vid datorn. Detta fungerar både på mac och windows. På mac högerklickar man bara på Flow i programlistan och väljer alternativ starta vid inloggning.
På windows går man in under inställningar och väljer öppna vid start.
En annan funktion som vi släpper är den kövyn som vi hade i desktop CC för er som minns det. Nu kallar vi den Wallboard och det som den visar är alla inkommande samtal på en kö i realtid. Tanken är att man ska ha den på en extern skärm i en callcenter-miljö där man direkt vill se antal samtal i kö och sina service-nivåer.
Vi kommer under året släppa vy där man ser antal samtal per agent med, men vi börjar med denna vy där man bara ser samtal för kön. Man kan lägga till flera köer på samma skärm och själv ställa in vilka servicenivåer man vill basera statistiken på.
För att komma åt vyn så måste man ha statistiktillägget på mist en användare på kundbilden och sen går man in under inställningar i softphonen och väljer dashboards där man själv kan skapa sin tavla. När man väl skapat den så får man en länk som man sedan kan komma åt via internet direkt. Det som är värt att notera är att datan på skärmen inte visas bakåt i tiden utan det är i realtid från att ni startar skärmen.
