Telavox har inte legat på latsidan i sommar. Vi har tagit fram en ny paketering av våra tilläggstjänster och dessutom lagt till en riktigt uppskattad ny tjänst som gör det möjligt att lyssna på dina kollegors samtal i realtid - perfekt för onboarding av nya kollegor i dessa distanstider.
Vi har valt att kalla paketet Call Centre Pro eller CC PRO.
Paketet består av båda nya och gamla tjänster, men istället för att behöva skaffa varje tilläggstjänst för sig har vi nu paketerat alla (utom inspelning av samtal och datapaket) som en stor tilläggstjänst. Användaren får tillgång till allt utan att behöva betala för alla.
CC Pro består av följande tjänster:
Medlyssning
Medlyssning är en sprillans ny funktion du kan nyttja med CC Pro. Den funktionen gör det möjligt för kollegor att lyssna på varandras samtal i realtid. Både personen som lyssnar och den som blir avlyssnad behöver ha CC Pro. Läs mer om medlyssning här.
Sök URL
Ger softphonen möjlighet att köra igång en URL när ett samtal besvaras. Perfekt för att tex trigga ingång ett CRM eller göra ett uppslag.
Efterbehandlingstid
Det vanligaste användningsområdet för denna funktion är att få en profil aktiverad efter ett avslutat samtal. Profilen som aktiveras brukar vara inställd så att du loggas ut ur köer och inte längre får samtal. På så sätt används denna funktion som en automatisk efterbehandlingstid som startar efter ett samtal.
Fördröjd svarsgrupp
Om alla medlemmar i en kö har CC Pro kan ni lägga till fördröjda svarsgrupper i kön. Det kan skapas flertal olika grupper och med denna funktion kan ni skräddarsy exakt hur ni vill det ska ringa i kön!
Callback
Om alla medlemmar i en kö har CC Pro kommer inställningen On-hook waiting bli tillgänglig bland köinställningarna. Ifall du sedan väljer att aktivera On-hook waiting finns det en del inställningar som behöver konfigureras. Se vår artikel om On-hook waiting för en mer detaljerad förklaring!
Pausfunktion
Pausprofiler är profiler som enkelt kan aktiveras via en pausknapp i Telavoxappen för att snabbt kunna aktivera profilen och logga ut ur köer. För att göra en profil till pausprofil navigerar du till Användare > Profiler. Välj sedan en användare samt en profil (eller skapa en ny profil). Därefter kan ni markera profilen som en pausprofil enligt bilden nedan. Checkboxen för pausprofil är enbart tillgänglig på användare med CC Pro.
Auto-utloggning
Möjlighet att automatiskt aktivera en profil när man inte svarar på kön.
Samlad statistik
Tillgång till statistik på samma sätt som innan i Home men även via PowerBi.
Dashboard
Användare med CC Pro kan skapa olika dashboards för att ha koll på hur det går under dagen. Ni kan till exempel skapa dashboards för en eller flera köer eller välja agenter som ska visas på er dashboard – så får ni en överblick av antingen köerna eller agenterna.
För att skapa en dashboard så öppnar ni Telavoxappen och navigerar till Inställningar (kugghjulet) > Dashboards.
Produktblad om CC Pro
På vår sida med marknadsmaterial till återförsäljare hittar du ett produktblad om CC Pro. Gå in här, klicka på Marknadsmaterial, klicka på Telavox Produktblad och lämna namn och email så skickas materialet till din mejlbox.
