Under 2025 har vi byggt nästa generations statistikupplevelse i Telavox och denna vecka påbörjas utrullningen av Telavox Studio 1.0 (tidigare namn Telavox Stats). Under Q1 kommer vi även göra en större marknadsinsats, i takt med att produkten utvecklas vidare med fler rapporter, drag‑and‑drop‑widgets och större möjligheter till rapportanpassning. Men redan nu kommer info så att ni är informerade om kunderna skulle fråga om det.
Vad är Telavox Studio?
Telavox Studio är vår nya, samlade plattform för användnings- och samtalsstatistik – både i realtid och historiskt. Den ger företag ett enkelt och kraftfullt sätt att förstå hur användare, licenser och växeltjänster faktiskt används.
Kunder kan bland annat:
- Få realtidsinsikter om köer, belastning och pågående samtal.
- Se historiska trender för volymer, svarsfrekvens, missade samtal, agentaktivitet, profiler, licensanvändning med mera. (Notera att historisk data samlas in från och med att du aktiverar Telavox Studio.)
- Själva filtrera på kund, användare, kö, datumspann osv. i ett färdigt gränssnitt i Telavox.
Telavox Stats finns i två huvudsakliga varianter:
- Telavox Studio – ett färdigt statistikverktyg direkt i Telavox där kunden loggar in och omedelbart kan utforska sina realtids- och historiska insikter, utan extra installation.
- Telavox Studio API (Streamliner) – för kunder som vill ha full kontroll över sin data och bygga egna dashboards, till exempel i Power BI eller Tableau, genom att hämta rådata och exportera till egna/andra system.
Läs vår FAQ med mer info och installationsguide om Telavox Studio.
Hur skiljer sig Telavox Studio från våra andra statistikverktyg?
Historiskt har Telavox haft flera olika statistikprodukter: Streamliner, CC Pro Statistics, CC Pro Dashboards, Meridix, Power BI‑integration och My Overview. Det har skapat viss förvirring både hos kunder och internt.
Med Telavox Studio tydliggör vi rollerna:
- Telavox Studio (UI) – den centrala analysplattformen med realtids- och historisk analys för användning, köer, agenter, profiler och trender.
- Telavox Studio API (Streamliner) – rådataflöde för BI/IT‑team som vill bygga egna rapporter och datalager.
- Telavox Live Overview (tidigare My Overview) – operativ realtidsvy för bemanning och aktuell köbelastning, inte en analysplattform.
För era kunder innebär detta:
- En tydlig huvudprodukt för analys – Telavox Studio blir standardvalet för statistik istället för att data är utspridd i flera olika lösningar.
- Realtid som stark fördel – statistikgränssnittet uppdateras löpande (var 10:e sekund), till skillnad från äldre lösningar som Meridix.
- En modernare och mer användarvänlig upplevelse – nytt gränssnitt och möjlighet att bygga egna dashboards med fördefinierade widgets (delvis i kommande releaser).
Rollout: Vad händer nu – och vad kommer härnäst?
Utrullningen och lanseringen av första versionen av Telavox Studio 1.0 görs denna veckan. I denna versionen kommer man se produkten direkt i Telavox med:
- Ny inbyggd dashboard.
- Realtidsstatistik för användning och köer.
- Filter per användare, kö och tidsperiod.
- Automatisk inloggning från Telavox webapp.
Roadmap med fler funktioner och bredare migrering framåt:
- Q1 2026: Ny rapportvy för profilinsikter, fler rapporter, drag‑and‑drop‑widgets och mer rapportanpassning.
- Q3 2026: Avancerade exporter, schemalagda rapporter och enklare koppling till externa plattformar via Streamliner.
- H2 2026 och framåt: Migreringar från Meridix och löpande förbättringar i produkten.
I början av nästa år planerar vi en större marknadsinsats kring Telavox Studio, där vi kommer att förse er med mer utbildningsmaterial och markadsmaterial, så stay tuned!
Ha en fin vecka!