Min översikt är som en superkraft för alla som vill ha överblick.
Och för alla som snabbt behöver se hur aktiviteten i CC Pro står till. I Min översikt kan du se exakt vad som händer i ditt kontaktcenter just nu.
Du kan se hur många inkommande samtal som väntar, hur länge kunden stått i kö, vilka agenter som är upptagna och när de blivit tillgängliga igen.
Du kan också styra vissa växelfunktioner via Min översikt, som att flytta agenter mellan köer om en kö blir för lång. Du kan också justera kollergors profiler.
I den här videon visar vår produktchef Louise Gustavsson hur Min översikt ser ut och fungerar.
När lanseras Min översikt och vem får tillgång?
Min översikt lanseras inom ett par veckor och ingår i CC Pro. Det är inte möjligt att köpa till Min översikt separat utanför CC Pro.
Första lanseringen
I början av juni lanserar vi den första versionen av Min översikt för alla CC Pro användare. Den kommer inkludera vyn “Just nu” som visar statistik för samtal just nu.
Framtida lanseringar
Inom snar framtid kommer vi också lansera vyn “Idag” som visar den samlade statistiken från dagen. Användare kommer då kunna byta mellan vyn “Just nu” och “Idag”.
Marknadsmaterial
Produktblad och säljpresentationer om CC Pro kommer inom kort bli uppdaterade med info om Min översikt. Håll koll här på bloggen för uppdateringar.
Har du frågor om funktionen? Kontakta din PSM eller Advisor.
