Hej på er!
Här kommer ett samlat inlägg med lite information om både nyheter, inbjudan till webinar för våra kunder och info om förlängt avtal.
Kundwebinar för nya AI-receptionisten
Vi kommer ha ett kundwebinar där vi pratar och visar hur vår nya AI-receptionist fungerar och hur du enkelt använder verktyget. Varmt välkomna att själva delta och framförallt bjuda in relevanta kunder att lyssna in för att sen fortsätta dialogen själva.
När: Tisdag den 26 maj klockan 14.00-14.30. Webinaret hålls på svenska
Använd denna länken för att bjuda in: Varmt välkomna på webinar! 👈
Vi kommer spela in webinaret och dela i efterhand om man inte kan delta.
Äntligen finns e-post i Tickets (Ärendehantering)
En mycket efterlängtad funktion har äntligen släpps. Hittills har Telavox Tickets (ärendehantering) hanterat telefoni och WhatsApp, men inte e‑mail. Det har tvingat agenter att hoppa mellan Telavox och Outlook, med tappad kontext och onödigt slöseri med tid.
Nu ändrar vi på det.
Nu lanserar vi E‑post i Telavox Tickets – en ny kanal som lyfter in inkommande Microsoft Outlook-mail direkt i Tickets. Varje e‑post blir ett ärende, och hanteras precis likadant som samtal eller WhatsApp meddelande, i samma gränssnitt.
Kort om värdet för era kunder
-
En arbetsyta för alla kanaler
Telefoni, WhatsApp och e‑post i samma Tickets-inbox – mindre “tab‑juggling” för agenterna. -
Snabbare lösning med full kundkontext
Historik från samma kund (samtal, WhatsApp, mail) syns i samma vy, vilket minskar dubbelarbete och förklaringar. -
AI som sparar tid per ärende
Automatiska taggförslag och samtalssammanfattningar gör det enklare att prioritera, lämna över och avsluta snabbare. -
Ingen ny plattform att lära sig
Allt sker i Telavox-appen (webb, desktop, iOS, Android) som agenterna redan använder. -
Säker Microsoft-integration
Kopplas via Microsoft Entra/Azure-adminkonsent. Telavox läser endast mail – inget raderas i Outlook.
Pris och målgrupp
- Ingår idag i CC Pro (Tickets) – ingen extra add-on. Eventuella framtida prisändringar kommuniceras till er i god tid.
- Perfekt för kunder som:
- har mycket inkommande kundmail
- använder Microsoft 365 / Outlook
- redan kör eller överväger CC Pro
- vill minska antalet supportverktyg.
Bra att känna till
- Stöder endast Microsoft Outlook vid lansering (inte Google Workspace).
- Fast avsändaradress per kö och låst ämnesrad – samt samma TO/CC som originalmail i svar.
- Rapporter/dashboards och korslänkning mellan kanaler i Tickets kommer inte vid första versionen.
Förlängt avtal med Telia
Ni har förmodligen redan tagit del av informationen men vi vill även ha meddelat direkt till er att vi återigen har förlängt vårt avtal med Telia. Ett 15 årigt långt samarbete förlängs och ni kan med gott förtroende sälja Telavox på befintliga kunder (som idag ligger på Telias nät) och förlänga som vanligt. 🤝
Annars önskar vi er en riktigt fin torsdag! 🌻
