Sommaren är officiellt här, men vi har inte legat på latsidan för det. Här kommer ett ordentligt matnyttigt blogginlägg med två nya produktsläpp, som släpps som en silent release.
Vi introducerar - Programability.
Vi går nu live med två nya funktioner inom programmerbarhet där kunderna nu kan anpassa sin PBX utifrån sina egna behov och önskemål. De två nya funktionerna: Advanced Nodes och Widget Builder släpps nu som en silent release vilket betyder att det finns tillgängligt i App Directory (Advanced Nodes som BETA) och Widgetbuilder i admin-portalen men det kommer inte göras någon marknads-push för detta än. Då vi inväntar marknadsmaterial, ersättningar och klartecken från utveckling.
Advanced Nodes.
Med Advanced Nodes kan kunderna anpassa sin IVR genom att lägga till programmerbara funktioner som HTTP-förfrågningar och villkorad routing. Lanseringen av Advanced Nodes i App Directory inom Admin Portal gör det möjligt för kunderna att enkelt komma åt och använda programmerbarhet i sin IVR. Genom att samla in viktig information i förväg kan kunderna förkorta lösningstiden och förbättra kundnöjdheten.
Viktiga funktioner
- HTTP-förfrågan - anropa externa webbtjänster för att samla in viktig information och lagra den i variabler
- Mycket flexibelt men kräver också mer kunskap om API och begränsningar för externa tjänster.
- Anropa variabel - gör ett dedikerat anrop till en lagrad variabel
- Spara knappsatsinmatning - spara användarens inmatning i en variabel
- Villkor - fatta ett beslut baserat på den lagrade variabeln
Fördelar
- Personligt - skapa arbetsflöden som stöder dina kunder och det sätt de vill kommunicera
- Programmerbar - släpp loss din kreativitet och skapa de arbetsflöden som passar din verksamhet genom att integrera med webbtjänster
- Flexibel - det är bara fantasin som sätter gränserna, integrera med webbtjänster och färdiga kopplingar för att skapa fantastiska arbetsflöden.
- Automatisering - ta bort repetitiva uppgifter innan du tar emot ett samtal, för att skapa en bättre upplevelse och minska kostnaden för att betjäna
Widget Builder.
Samtalswidgetar används för att visa all den information du behöver direkt i samtalshanteraren och på så sätt ge dina agenter allt de behöver för att erbjuda förstaklassig kundservice utan krångel. Anpassa samtalswidgeten med information från tredjepartssystem och generera automatiskt nyckeldetaljer innan du ens svarar på ett samtal.
Du hittar nu knappen för att skapa samtalswidget uppe i det högra hörnet istället för den högra panelen som den var tidigare. Genom att använda Widget Builder kan du skapa en widget som du kan tilldela olika användare, du behöver på så sätt enbart underhålla de aktuella widgetarna då dessa uppdateringar omedelbart förs över till alla som använder den. Läs mer om hur den fungerar och hur den installeras här:
Som sagt är dessa två släppta som silent release och vi kommer informera er så fort vi har färdigt säljmaterial (produktblad, videos osv. och är redo att starta införsäljningen av dessa. Hör av dig till partner supporten om du har några specifika frågor. Annars invänta vidare information, stay tuned!
Vi önskar er en riktigt härlig vecka! 🌞
