Nu lanserar vi kontaktcenter med omnichannel 🎉

Telavox tar stora kliv för att bli ännu bättre på att stötta våra kunders kunder. Nu har vi äntligen möjlighet att presentera Telavox kontaktcenter med omnichannel.

En omnichannel-lösning innebär att du kan samla och hantera all din kundkommunikation: samtal, chatt, mejl, sociala medier, med flera, i en enda plattform. Agenten får en tydlig överblick samtidigt som kunden kan nå dig i de kanaler som passar den bäst.

Resultatet? En sömlös kundresa och en bättre överblick för agenterna.

Varför ska du erbjuda dina kunder Telavox kontaktcenter?
Mycket har förändrats sedan pandemin, inklusive kundernas förväntningar på kommunikation med företag. Enligt en studie från Hiver väntar sig 80 % av konsumenterna bättre service nu än innan pandemin. 

Frågan är: går det att erbjuda samma högkvalitativa service trots knappa resurser?

Stina Slottsjö, Senior VP Commercial på Telavox är övertygad om det:

"Ja! Med vårt kontaktcenter är det möjligt. Agenterna får smarta verktyg som gör ärendehanteringen smidigare. De får en bättre överblick av kunden med historiken från alla kontaktvägar samlat på ett ställe. Kunden får en bättre upplevelse samtidigt som ditt företag blir mer lönsamt, mångsidigt och skalbart.”

Läs mer om kontaktcentret på vår hemsida.

Varför ska du som återförsäljare ta in Telavox kontaktcenter i din produktportfölj?
Telavox styrka är att allt samlas i en och samma plattform: telefoni, kommunikation och kontaktcenter. Vårt nya kontaktcenter är alltså helt integrerat med våra andra produkter och ger dina kunder samma känsla som övriga tjänster från Telavox.

Men det finns många fler anledningar till att ta in kontaktcentret i produktportföljen:

• Kontaktcenter med omnichannel är nästa steg i dina kunders kundservice. Förutse dina kunders behov och var den affärspartner de behöver
• Med Telavox kontaktcenter ligger du i teknisk framkant och utökar möjligheten till affärer i ett nytt kundsegment
• Öka värdet på affären för både kunden och dig

Funktioner som ingår i den första lanseringen
Email
Signatures and templates
Queue and routing
Unified statistics
Ticketing
360 customer view
Create voice tickets on calls
Tagging of errands
Customer contact cards
Collaborate
Knowledge base

Funktioner vi tittar på att implementera framåt
Different prioritization of medias
Agent workload/thresholds
Agent notifications/assignment
DM routing improvements
UX journey
Self-sufficiency / Admin journey
Ownership of contacts/CRM integrations
Create tickets on incoming calls 2.0
Mobile/iPad responsive

Priser och ersättning
Information om priser och ersättning hittar du i Partner.

Stöd i försäljningen
Behöver du efter utbildningen stöd i försäljningen kontaktar du din Partner Sales Manager som i sin tur kopplar in en av våra experter. Vi vill självklart att både du och din kund ska få den absolut bästa upplevelsen.

Driftsättning
Till en början, innan du som återförsäljare har utbildats i att driftsätta tjänsten, hjälper våra partneradvisors till att genomföra installationen. Mer om vad det kostar hittar du i dokumentet med priser i Partner. 

Produktblad och säljpresentation
Vi har tagit fram ett produktblad och en säljpresentation som vi hoppas får dina kunder att hoppa högt och verkligen förstå värdet av vårt kontaktcenter. Du hittar materialet på vår sida för partnermaterial: https://telavox.com/sv/partnermaterial/

Klicka på boxen med marknadsmaterial -> Telavox kontaktcenter -> fyll i din mailadress. Vips så har du en länk till materialet i din mejlbox. 

Kom igång
Just nu är vi i full gång med att utbilda återförsäljare och självklart ska du också med. Alla ska med! Prata med din partner sales manager så lägger ni upp en plan för att komma igång tillsammans.