Information om nedstängningen av 2G/3G-näten!

Nu påbörjas nedstängningen av 2G- och 3G-näten för bland annat Telenor och Tele2. Det innebär att äldre mobiltelefoner som saknar stöd för godkänd VoLTE enligt PTS inte längre kommer kunna ringa röstsamtal som vanligt i dessa nät.

Nedstängning av N4M 2G/3G görs: 

• Natten mellan 1:a och 2:e December - Norrland
• Natten mellan 3:e och 4:e December - Svealand (Stockholm + mellersta Sv)
• Natten mellan 8:e och 9:e December - Götaland (Göteborg/Malmö + södra Sv)

Som Telavox‑återförsäljare är det viktigt att ni hjälper kunder i riskzonen så att de inte plötsligt står utan fungerande telefoni.

Vilka kunder berörs?

Kunder som:

• Har äldre mobiltelefoner utan stöd för VoLTE, eller
• Har telefoner där VoLTE inte är aktiverat eller inte fungerar på svenska nät,

riskerar att inte kunna ringa vanliga samtal när 2G/3G väl är avstängt. Kunden kan fortfarande ha täckning för data, men röst samtalen upphör att fungera när näten släcks.

Lösningar ni kan erbjuda era kunder som upplever problem

1. ”Nya” begagnade mobiler till en lägre kostnad

För kunder som behöver byta ut sina äldre telefoner så finns det ett bra tillfälle för er att erbjuda kunder att köpa telefon direkt från er. Om inte så erbjuder Telavox även begagnade, kvalitetstestade smartphones med stöd för godkänd VoLTE – till ett förmånligt pris till kunderna som påverkas av nedstängningen.

Mobilerna beställs via: Partner BSS → Add Orders → Misc

Tillgängliga modeller:

• Samsung A52
• iPhone SE 2020

Villkor:
Pris: 999 kr per mobil

Ingen avbetalning, endast engångsbetalning
Leverans: normalt inom en vecka

Detta ger era kunder möjlighet att:

• Säkerställa att de kan ringa och ta emot samtal framöver
• Fortsätta skicka/ta emot SMS
• Få en säkrare enhet med stöd för modernare uppdateringar
• Välja ett mer hållbart alternativ genom återbruk

2. Samtal via Telavox‑appen med data

För användare som har datatillgång men ingen tillgång till mobilnätet (till exempel i vissa inomhusmiljöer) finns möjligheten att ringa via Telavox‑appen med data.

Det innebär att:

• Kunden kan ringa via appen när de har datauppkoppling, även om mobilnätet inte fungerar för vanliga samtal
• Det kan fungera som en temporär lösning för den som ännu inte bytt mobil
• Det kan vara ett bra komplement för användare som ofta befinner sig i miljöer med stabil datauppkoppling (t.ex. WiFi)

Kunderna bör:

• Säkerställa att de har Telavox‑appen installerad och är inloggade
• Testa att ringa via appen i god tid
• Vara medvetna om att detta inte fullt ut ersätter behovet av en VoLTE‑kompatibel mobil på sikt

Vad du som återförsäljare kan göra

Som ÅF spelar du en nyckelroll i att säkerställa att kunderna inte drabbas negativt. Du kan:

• Säkerställa proaktivt med dina kunder vilka som kan vara påverkade (äldre mobiler, mycket röstsamtal etc.)
• Hjälpa kunder att aktivera VoLTE på kompatibla mobiler
• Beställa nya begagnade mobiler via Partner BSS → Add Orders → Misc där det behövs.
• Säkerställa att kunderna har Telavox‑appen och vet hur de ringer via appen.

Mer information om nedstängningen av 2G/3G

För den som vill fördjupa sig i bakgrunden och konsekvenserna av nedstängningen av 2G- och 3G-näten finns en bra genomgång hos SVT:

https://www.svt.se/nyheter/inrikes/nu-slacks-2g-och-3g-naten-tiotusentals-mobiltelefoner-blockeras