Idag släpper vi 2 efterlängtade funktioner. Den ena är ett önskemål som jag hört under många år, nämligen att man ska kunna ta emot samtal i mobil appen via Voip och inte bara kunna ringa ut via Voip som det varit tidigare.
Nu har vi fixat så att man både kan ringa ut och ta emot samtal via Voip i appen. Detta innebär att man som fixed användare kan ta emot samtal i mobilappen på sitt fastnummer. Det enda som krävs är en bra internetuppkoppling (wifi eller 4G) . Ni sätter igång detta dels inne på profilerna så ni kan styra per profil om det ska vara aktivt eller ej, samt inne i mobil appen under inställningar, ni måste ställa in på det båda ställena för att det ska fungera. Inkommande samtal via Voip kostar inget extra och tar inte på det samtalspotten, medans utgående går på potten. Just nu finns incoming voip endast på Iphone men vi släpper det för android under sommaren.
Min översikt (CC PRO)
Min översikt är en sida under växel-fliken i vår softphone som visar dig en översikt över era köer och agenter. I översikten kan du se mätvärden som hur många samtal som finns i kö, hur många användare som är inloggade och tillgängliga, samt den längsta väntetiden för era köer. Den ingår i CC Pro men kräver även att man har rättigheten Statistik, (men man behöver inte köpa statistiktillägget utan det räcker med att man har rättigheten)
Alla användare med CC Pro och statistik rättigheten kommer att kunna komma åt Min översikt. Tilläggstjänster kan administreras via adminportalen under Användare > Tilläggstjänster. Rättigheter kan administreras under Användare > Rättigheter .
Filtret uppe till höger i Min översikt visar en lista med grupper. En administratör kan administrera grupper via adminportalen under Användare > Grupper. Filtret längre ner på översikten är ett filter av kösystem så att användare för en specifik kö kan visas i användarlistan. Nedan GIF visar filtreringen:
Administratörer kan logga in och ut användare ur köer, ändra växelläge och ändra profiler med hjälp av trepunktsmenyn bredvid en kö eller användare.
Alla användare kan också använda den här menyn för att till exempel ringa kollegor eller skicka en chatt!
Fältet "Snart tillbaka" i översikten visar vilka användare som är inom 10 minuter från att vara tillgängliga och inloggade i en kö igen. Den gråa rutan illustrerar även den återstående tiden visuellt.
Läs mer om CC PRO här
https://telavox.com/sv/plattform/funktioner/call-center-pro/
Se vår video på 3 min om nya Min översikt här:
