Hej,
Som tidigare utlovat kommer här en mer ingående beskrivning av den kommunikation vi framöver kommer att ge våra gemensamma kunder – något som vi vet kommer gynna både er som partner och era kunder. ✨
Vi har startat ett projekt för att stärka kundnöjdheten, öka användningen av våra tjänster och skapa fler affärsmöjligheter. Feedback från både kunder och partners visar tydligt att behovet av mer information och uppdateringar är stort. Därför rullar vi nu ut en ny rutin för kundkommunikation till alla kunder, både direkta och partnerkunder.
Vår kommunikation mot slutkund (admins) delas in i tre huvudområden:
- Kundlivscykel ☀️
Kommunikation som anpassas efter var kunden befinner sig – onboarding, löpande användning eller avslut. Exempel: välkomst-SMS, onboarding-mailserie, årsgratulation och feedback-enkäter. - Uppförsäljningstriggers 🚀
Utskick som triggas av förändringar hos kunden, till exempel ökad användning eller nya behov. Exempel: erbjudanden om tilläggstjänster när kunden växer eller börjar använda nya funktioner. - Kalenderhändelser & produktnyheter 🎉
Kommunikation kopplad till säsong, viktiga datum eller nyheter från Telavox. Exempel: tips inför semestertider, inbjudningar till webbinarier och information om produktuppdateringar.
Så här säkerställer vi partnerskapet
- I samtliga utskick kommer vi alltid att hänvisa kunden till rätt dealer för vidare frågor eller önskemål. Om en slutkund ändå kontaktar oss direkt, kommer vi varsamt och snabbt överlämna ärendet till er, så att ni fortsatt äger kunddialogen .
- Vi informerar alltid er innan större utskick och ser till att ni får informationen först.
Vad innebär det för er?
- Ni får fler möjligheter till upsell och leads, eftersom vi hjälper till att identifiera och driva affärsmöjligheter hos era kunder .
- Vi mäter effekten av våra aktiviteter och delar insikter med er, så att vi tillsammans kan förbättra och utveckla arbetssättet .
Nästa steg
Vi börjar med onboarding-mailserien och kommer därefter successivt att införa övriga utskick enligt ovan.
Tveka inte att höra av er att höra av er om ni har några frågor. 👋
Vänliga hälsningar,
Telavox-teamet
