“Vi är lika ivriga som våra kunder”, säger Jens Ganslandt, Chief Product Officer på Telavox. ”Vi vill integrera Flow med MS Teams så snart som möjligt. Så fort Microsoft släpper sitt API står vi redo”.
Telavox var först i Norden
Telavox var först i Norden med att certifiera sin SIP-trunk gentemot Microsofts dåvarande plattform Lync. Året var 2011, och sedan dess har många kunder nyttjat accessformen.
Idag står många kunder inför ett skifte från Skype for Business till MS Teams. Vid årsskiftet etablerade Telavox därför en helt ny så kallad Direct Routing Access till Microsoft Teams för inkommande och utgående samtal i det publika telenätet, dock utan att göra något större väsen av sin nya tjänst.
Men varför så tyst? Vi har pratat med Jens Ganslandt, Chief Product Officer på Telavox, om varför de fullskaliga integrationerna med Microsofts populära plattform Teams dröjer. Han förklarar att så länge Microsoft Teams inte släppt sitt API, går det inte att göra kompletta integrationer.
“För att vi ska kunna göra en riktig och fullt värdeskapande integration som verkligen hjälper våra kunder krävs full tillgång till Microsofts API. Det är något som ingen har idag”, säger Jens.
Undvik halvfärdiga lösningar som inte tillför något
Det finns redan en hel del telecom-företag som marknadsför “integrationer” med Microsoft Teams, men Jens varnar för att hoppa på tåget för tidigt. Han framhåller att det idag inte finns några integrationer i ordets rätta bemärkelse.
“Det vi kan göra idag är att se till att samtalen kommer in i MS Teams. Det handlar dock inte om kompletta samtalsflöden och det tillför därför bara ett begränsat värde. Det våra kunder framför allt vill ha är mobile presence – så att man kan se om kollegorna pratar i telefon eller inte, samt integrerade profiler och samtalsflöden till exempelvis voicemail”, säger Jens.
Jens råd till alla som längtar efter en fullskalig integration är att försöka ha tålamod ett litet tag till. Han varnar för risken att man annars målar in sig i ett hörn och blir sittande med en halvfärdig lösning.
“Vi vill inte marknadsföra något som inte tillför ett konkret värde. Våra kunder vill ha premiumlösningar och kompletta integrationer som de faktiskt har nytta av.”
“När Microsoft släpper sitt API står vi redo”
Microsoft har länge flaggat för att API:et snart släpps, och på Telavox utvecklingsavdelning har man därför haft gott om tid att förbereda sig.
“Så snart förutsättningarna är på plats från Microsofts sida, står vi klara att koppla på en fullskalig integration som innefattar allt från mobile presence till hänvisningar”, säger Jens.
