Hej alle sammen
Vi skriver for at informere om en rolleændring hos os, som vil få betydning for den måde, vi fremover samarbejder omkring support og kommercielle aktiviteter.
Vores kollega Lasse, som mange af jer har haft tæt dialog med, vil fremover indtage rollen som Customer Success Manager. Det betyder at vores support team vil håndtere jeres daglige support spørgsmål, og Lasses fokus vil være uddannelse og oplæring. Dette betyder flere hænder til at supportere jer, vores samarbejdspartnere, og mere fokus på uddannelse så I står endnu stærkere i 1st line supporten til jeres kunder.
Vores dedikerede support team sidder klar til at hjælpe jer hurtigt og kompetent på tlf. 33600000 eller mail support@telavox.dk.
Den nye rollefordeling ser overordnet således ud:
- Jeres ansvar:
Yde 1st line support til jeres kunder -
Customer Success Manager, Lasse Nielsen, NYT tlf.nr. 33600070:
- Onboarding af nye partnere
- Uddannelser og oplæring i systemerne
- Månedsmøder med jer omkring samarbejdet
- Partner Sales Manager, Thomas Ahrenst:
- Provision
- Tilbud og genforhandling af jeres kunder
- Møder med potentielle kunder
Ændringen træder i kraft 1. Juni, men visse sager vil allerede nu blive givet videre til supporten.
Vi håber, I oplever denne justering som et skridt i retning af endnu mere målrettet, kvalificeret sparring og support. Har I spørgsmål, er I selvfølgelig altid velkomne til at tage fat i os.
De bedste hilsner
Telavox
