Telavox tager store skridt for at blive endnu bedre til at støtte vores kunders kunder. Nu har vi endelig mulighed for at præsentere vores Telavox kontaktcenter med omnichannel.
En omnichannel-løsning betyder, at du kan samle og administrere alt din kundekommunikation et sted: opkald, chat, e-mail, sociale medier og mere på en enkelt platform. Agenten får et klart overblik samtidig med, at kunden kan nå dig i de kanaler, der passer dem bedst.
Resultatet? En problemfri kunderejse og et bedre overblik for agenterne.
Hvorfor skal du tilbyde dine kunder Telavox kontaktcenter?
Meget har ændret sig siden pandemien, herunder kundernes forventninger til kommunikation med virksomheder. Ifølge en undersøgelse fra Hiver forventer 80% af forbrugerne bedre service nu end før pandemien.
Spørgsmålet er: Er det muligt at tilbyde den samme service af høj kvalitet på trods af få ressourcer?
Stina Slottsjö, Senior VP Commercial hos Telavox er overbevist om dette:
"Ja! Med vores kontaktcenter er det muligt. Agenterne får smarte redskaber, der gør sagsbehandlingen mere overkommelige. De får et bedre overblik over kunden med historikken fra alle kontaktkanaler samlet ét sted. Kunden får en bedre oplevelse, mens din virksomheden bliver mere profitabel, alsidig og skalerbar."
Læs mere om kontaktcenteret på vores hjemmeside.
Hvorfor skal du som forhandler inkludere Telavox kontaktcenter i din produktportefølje?
Telavox' styrke er, at alt er samlet i én og samme platform: telefoni, kommunikation og kontaktcenter. Vores nye kontaktcenter er således fuldt integreret med vores øvrige produkter og giver dine kunder samme følelse som andre services fra Telavox.
Men der er mange flere grunde til at inkludere kontaktcentret i produktporteføljen:
- Kontaktcenter med omnichannel er næste skridt i dine kunders kundeservice. Foregribe dine kunders behov og vær den forretningspartner, de har brug for
- Med Telavox kontaktcenter er du på forkant med teknologien og udvider muligheden for forretning i et nyt kundesegment
- Øg værdien af handlen for både kunden og dig
Hvad er inkluderet i den første lancering
Signatures and templates
Queue and routing
Unified statistics
Ticketing
360 customer view
Create voice tickets on calls
Tagging of errands
Customer contact cards
Collaborate
Knowledge base
Hvad der vil blive implementeret i fremtiden:
Different prioritization of medias
Agent workload/thresholds
Agent notifications/assignment
DM routing improvements
UX journey
Self-sufficiency / Admin journey
Ownership of contacts/CRM integrations
Create tickets on incoming calls 2.0
Mobile/iPad responsive
Priser og kompensation
Information om priser og kompensation kan findes i Partner.
Salgssupport
Har du brug for salgssupport efter uddannelsen, så kontakt din PSM, som igen forbinder en af vores eksperter. Vi ønsker naturligvis, at både du og din kunde får den absolut bedste oplevelse indenfor salg.
Idriftsættelse
Til at begynde med, før alle jer forhandlere er blevet uddannet til at implementere tjenesten, vil vores partnerrådgivere hjælpe dig med at fuldføre installationen. Du finder mere om, hvad det koster i samme dokument som det med priser på ydelsen i Partner.
Produktblad og salgspræsentation
Vi har lavet et produktblad og en salgspræsentation, som vi håber vil få dine kunder til at hoppe af glæde og virkelig forstå værdien af vores opdaterede kontaktcenter. Du kan finde materialet på vores partnermaterialeside: https://telavox.com/sv/partnermaterial/
Klik på boksen med markedsføringsmateriale -> Telavox kontaktcenter -> udfyld din e-mailadresse.
Wupti og du har et link til materialet i din indbakke.
Kom igang
Lige nu er vi i fuld gang med at træne forhandlere og det skal du selvfølgelig også. Alle med! Tal med din partners salgschef, og I lægger sammen en plan for at komme i gang.
