Hej,
Vi hos Telavox arbejder konstant på at styrke kundetilfredsheden hos vores kunder. Ved at lytte til feedback fra både vores direkte kunder og vores forhandlere har vi set et tydeligt ønske om mere information og kommunikation omkring vores produkt, nyheder og opdateringer. For at imødekomme dette behov vil vi ændre vores rutiner for kundekommunikation – både mod direkte kunder og partnere. Fremover vil vi regelmæssigt sende relevant information via mail ud fra tre hovedområder.
Vores kommunikation til slutkunder (admins) opdeles i tre hovedområder:
- Kundelivscyklus ☀️
Kommunikation tilpasset efter, hvor kunden befinder sig – onboarding, løbende brug eller afslutning. Eksempler: velkomst-SMS, onboarding-mailserie, årsgratulation og feedback-undersøgelser.
- Opsalgstriggere 🚀
Udsendelser, der trigges af ændringer hos kunden, f.eks. øget brug eller nye behov. Eksempler: tilbud om tillægstjenester, når kunden vokser eller begynder at bruge nye funktioner.
- Kalenderbegivenheder & produktnyheder 🎉
Kommunikation forbundet med sæson, vigtige datoer eller nyheder fra Telavox. Eksempler: tips inden ferietider, invitationer til webinarer og information om produktopdateringer.
Sådan sikrer vi partnerskabet
- I alle udsendelser vil vi altid henvise kunden til den rette forhandler for yderligere spørgsmål eller ønsker. Hvis en slutkunde alligevel kontakter os direkte, vil vi nænsomt og hurtigt overdrage sagen til jer, så I fortsat ejer kundedialogen. (Partner ++ har også mulighed for at have logoet på)
- Vi informerer jer altid inden større udsendelser og sørger for, at I får informationen først.
Hvad betyder det for jer?
- I får flere muligheder for opsalg og leads, fordi vi hjælper med at identificere og drive forretningsmuligheder hos jeres kunder.
- Vi måler effekten af vores aktiviteter og deler indsigter med jer, så vi sammen kan forbedre og udvikle arbejdsmetoderne.
Næste skridt
Vi starter med onboarding-mailserien og vil derefter gradvist indføre de øvrige udsendelser som nævnt ovenfor.
Tøv ikke med at tage kontakt, anna.wallander@telavox.com, hvis I har spørgsmål. 👋
Med venlig hilsen,
Telavox-teamet