Vi er glade for at kunne annoncere den kommende lancering af vores nye funktion, Tickets, designet til at revolutionere kundeservice og support. Nedenfor finder du den nødvendige information for at forberede dig til denne spændende lancering!
Hvad er Tickets?
Tickets er en ny funktion i vores platform med det formål at effektivisere kundeservice og forbedre kundeoplevelsen. Med Tickets kan agenter nemt håndtere indgående opkald og levere hurtig hjælp.
Nøglefunktioner (BETA)
- Oprettelse af tickets fra kø-opkald
- Hændelses-log pr. opkald
- Interne noter og samarbejde
- Sporing af kundehistorik
- SMS til opkalderen (Almindelig SMS-afgift forekommer)
Kommer snart:
- Manuel tagging til kategorisering
- Mobilapp support
Fordele
- Bedre overblik over sager fra dine køer
- Øget produktivitet og samarbejde for kø-medlemmer
- Hurtigere problemløsning og øget kundetilfredshed
Hvornår vil det være tilgængeligt?
🤫 Beta for alle eksisterende CC Pro kunder fra den 14. februar. Dette vil kun blive kommunikeret til eksisterende CC Pro-administratorer, som betaler og har CC Pro på lanceringsdatoen.
🔥 Prælancering er planlagt til slutningen af marts. Vi fjerner Beta-mærket og tilføjer mobilapp funktionalitet. Dette vil blive kommunikeret til alle kunder.
💥 Lancering i Q3. Inkluderer AI-funktioner, transskription og flere kanaler såsom WhatsApp og e-mail. Dette vil blive kommunikeret til ALLE kunder.
Hvem kan bruge Tickets?
Alle nuværende CC Pro kunder vil få adgang til Tickets ved lanceringen. De vil blive informeret via e-mail om, at betaen er tilgængelig, samt via kommunikation i appen (på Tickets-siden).
Hvilke handlinger skal kunderne foretage?
For at bruge Tickets til indgående køopkald skal kunderne have CC Pro aktiveret for alle kømedlemmerne i køen. Kun CC Pro brugere med administrationsrettigheden vil i første omgang have adgang til Tickets-fanen i vores PC/MAC app. Almindelige CC Pro-brugere kan få adgang ved at følge aktiveringsprocessen nedenfor.
Aktiveringsproces trin for trin:
- Som CC Pro-administrator, gå til PBX-tjenester i PC/MAC app’en.
- Kø-valg: Vælg en kø for Tickets, hvor alle medlemmer har CC Pro-licenser. (Hvis dine medlemmer ikke har CC Pro, kan det tilføjes i Administrationsportalen).
- Kø-indstillinger: Åbn køindstillingerne og vælg Tickets.
- Aktivér Tickets: Tænd/slå Tickets til.
- Brugeradgang: For at sikre at brugere får Tickets-ikonet i PC/MAC app’en, skal de være logget ind i køen, og en sag oprettes automatisk under et telefonopkald.
Prissætning og pakker
Tickets tilbydes som en del af CC-Pro til betalende kunder, hvilket betyder, at kunden betaler mindst 49 DKK/bruger for CC Pro-licenser.
Uddannelse
Tilmeld dig kurset i Academy.
Supportside: Tickets.
Ha’ det godt!
